Stellen Sie sich vor: Sie sitzen seit 45 Minuten auf einem dünn gepolsterten Stuhl im Wartezimmer Ihrer Arztpraxis. Direkt neben Ihnen sitzt ein Mann, der sich Videos auf seinem Handy in voller Lautstärke ansieht. Sie würden gerne den Platz wechseln, aber Ihre einzige andere Möglichkeit ist ein ebenso unbequemer Stuhl neben einer Frau, die permanent hustet. Sie können nur hoffen, dass Sie gleich aufgerufen werden.
Dabei ist das Wartezimmer die erste Gelegenheit, mit den Patienten zu kommunizieren. Und doch treffen Patienten oft auf ähnliche Situationen wie oben beschrieben. Für viele Patienten ist daher die Zeit im Wartezimmer das Schlimmste, wenn sie zum Arzt gehen.
Die Minimierung der Wartezeit ist ein guter Weg, um die Patienten besser zufriedenzustellen – aber es ist nicht der einzige Weg. Ein paar Verbesserungen im Wartezimmer können das Gesamterlebnis erheblich verbessern und helfen, die Praxis von der Konkurrenz zu unterscheiden.
1. Ansprechende Möbel und Layout
Viele Praxiswartezimmer sehen mehr oder weniger gleich aus: Reihen von antimikrobiellen Stühlen, sperrige Beistelltische, auf denen sich Zeitschriften von Leserkreis.de stapeln. Solche Räume sind zwar praktisch, aber auch sehr unbequem. Wenn man gezwungen ist, mit dem Rücken zur Wand neben jemandem zu sitzen, den man nicht kennt, fühlt man sich wie eine Geisel.
Um Patienten zu befreien, empfehlen Experten eine Vielzahl von Sitzmöglichkeiten anzubieten. Eine Gruppe von Stühlen um einen Couchtisch für Familien, einen ruhigen Raum für Berufstätige und eine kinderfreundliche Ecke, um Kinder zu unterhalten, ohne andere zu stören. Bewegliche Sitze geben noch mehr Komfort.
Der Stil, das Material und die Farbe der Möbel, die Sie auswählen, sollten die Marke Ihrer Arztpraxis widerspiegeln. Wer zum Beispiel für modernste Dienstleistungen und Ausstattung bekannt sein will, entscheidet sich für moderne Möbel mit klaren Linien. Praktiken, die eine ganzheitliche Behandlung umfassen, können sich dagegen für neutrale Farben und natürliche Materialien entscheiden.
2. Warten aktiv machen
Wenn Ärzte eine Aktivität anbieten – oder wenn sie die Infrastruktur bereitstellen, die Patienten benötigen, um selbst produktiv zu sein – lassen Sie die Wartezeit kürzer erscheinen und halten die Patienten davon ab, auf die Uhr zu schauen.
Kostenloses WiFi sollte eine Selbstverständlichkeit sein, aber hören Sie nicht damit auf. Wenn es der Platz zulässt, sollten Sie sich überlegen, einzelne Schreibtische oder gemeinsame Arbeitstische und Ladestationen bereitzustellen. Den Patienten fehlt oft die Arbeit für ihre Termine. Ihnen zu helfen, produktiv zu sein, kann Stress abbauen und ihnen zeigen, wie wichtig ihre Zeit ist.
3. Patienten über Wartezeiten informieren
Wie bereits erwähnt, ist die Verkürzung der Wartezeiten ein sicherer Weg, um die Erfahrung der Patienten im Wartezimmer zu verbessern. Aber lange Wartezeiten sind nicht immer vermeidbar. In diesen Fällen ist es am besten, transparent zu sein.
4. Etwas Luxus
Ein bisschen Luxus kann beim Arzt viel bewirken. Zahnärzte nutzen seit Jahren die Kraft der Verwöhnung – unter anderem mit kostenlosen Kaffeebars und Kühlschränken mit Wasser und anderen Getränken. Dieser Mehraufwand geht den Patienten nicht verloren.
5. Herstellen einer Community-Verbindung
Ärzte sind lokale Unternehmen. Es ist eine Unterscheidung, die die Patienten hervorheben wollen. Die Patienten sehnen sich nach einer lokalen Verbindung.
Eine Möglichkeit, Ihre Verbundenheit mit der lokalen Gemeinschaft zu zeigen, besteht darin, eine Informationstafel aufzuhängen, die Flyer über lokale Wanderungen, Bauernmärkte und andere Aktivitäten, die ein gesundes Leben fördern, enthält. Eine weitere Idee ist es, mit lokalen Künstlern zusammenzuarbeiten, um ihre Kunstwerke im Wartezimmer auszustellen.
Die Patienten wählen Ihre Praxis vielleicht nicht allein aufgrund des Wartezimmers, aber es wird ihre Erinnerung an ihren Besuch beeinflussen. Ein schönes Wartezimmer, das Gesundheit, Wellness und Produktivität fördert, ist Teil des Erlebnisses, das Patienten zu treuen Kunden macht.